เบื้องหลังสล็อตแมชชีนที่ยอดเยี่ยมทุกเครื่องคือฐานและตู้ที่ยอดเยี่ยม คุณสามารถมีเกมที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่ถ้าผู้เล่นไม่ได้ถูกดึงดูดด้วยบรรจุภัณฑ์—หรือหากเมื่อเขานั่งลงเพื่อเล่นแล้ว รู้สึกไม่สบายตัว หรือไม่มีที่วางเครื่องดื่ม—ผู้เล่นอาจเร่ร่อนได้

ผู้ผลิตรายใหญ่ที่สุดสร้างตู้และฐานของตัวเอง แต่ความก้าวหน้าอันน่าตื่นเต้นมากมายกำลังเกิดขึ้นโดยบริษัทอิสระระดับกลาง ซึ่งบางบริษัทยังอายุน้อยที่นำเสนอตู้และฐานแบบสั่งทำพิเศษ

ฐานสล็อตเคยเป็นที่ตั้งกล่องเหรียญ แต่ด้วยการเข้ามาของตั๋วเข้า/ออกตั๋ว จึงมีการพัฒนาตามหลักสรีระศาสตร์มากขึ้น พวกเขายังคงมีจุดประสงค์

ฐานประกอบด้วยการสื่อสารสำหรับการติดตามผู้เล่น ระบบก้าวหน้าแบบกว้างหรือในพื้นที่ การเดินสายไฟทั่วไป และการจัดเก็บตั๋วเครื่องพิมพ์เพิ่มเติมหรือสมุดบันทึกของช่างเทคนิคสล็อต แผงปิดท้ายแบบมีไฟส่องสว่างบางส่วนสามารถปรับแต่งได้ ซึ่งใช้สำหรับสร้างแบรนด์เกมธนาคารหรือคาสิโนพร้อมโลโก้หรือโฆษณา

ในคุณสมบัติบางอย่าง ฐานเป็นเพียงขาตั้งที่ติดตั้งสล็อตแมชชีน ส่วนบางรุ่นก็เติมภายในด้วยสายเคเบิลข้อมูลหรือแหล่งจ่ายไฟ ฐานสล็อตบางฐานเป็นฐานควบคุมที่มีส่วนควบคุมต่างๆ สำหรับธนาคารเครื่องจักร

ผลิตภัณฑ์คาสิโน Elite บริษัทหนึ่งที่ก้าวหน้าอย่างน่าตื่นเต้นคือ Elite Casino Products ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองอิทัสกา รัฐอิลลินอยส์ ตั้งแต่ปี 2004 เป็นต้นมา ECP ได้ให้บริการด้านการออกแบบ วิศวกรรม และการผลิตสำหรับตู้ ฐาน กล่องด้านบน และท็อปเปอร์ Scott Irving กรรมการผู้จัดการกล่าวว่า “เราไม่ได้พยายามที่จะแข่งขันกับ WMS เราสนับสนุนคนที่ไม่มีแผนกวิศวกรรมในการออกแบบตู้ เราทำให้ของเราเปลี่ยนแปลงได้เพื่อให้คุณมีรูปลักษณ์ของคุณเอง”

กลุ่มผลิตภัณฑ์มาตรฐานของ ECP มุ่งเป้าไปที่ผู้ผลิตเกมขนาดเล็กถึงขนาดกลาง และบริษัทที่เพิ่งเริ่มเล่นเกม นอกจากนี้ยังมีความสัมพันธ์ที่ดีกับผู้เล่นรายใหญ่ โดยทำงานร่วมกับพวกเขาในโครงการออกแบบ การผลิต และการประกอบ ลูกค้านำการออกแบบมาโดยใช้แบบร่างของผ้าเช็ดปากหรือการออกแบบเต็มรูปแบบ และ ECP ก็นำไปปฏิบัติ

ECP เปิดตัวตู้สล็อต NITRO ใหม่ล่าสุดที่ G2E จากข้อมูลของ Iriving “NITRO ได้รับการพัฒนาเพื่อตอบสนองต่อการเรียกร้องผลิตภัณฑ์ระดับพรีเมียมในตลาดเฉพาะกลุ่มการผลิตตู้สล็อต แม้ว่าจะมีตู้วางขายทั่วไปหลากหลายแบบให้เลือก แต่ก็มักจะขาดสไตล์ที่ทันสมัยและคุณสมบัติที่น่าดึงดูด NITRO ได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงสไตล์และความประณีต โดยผสมผสานเส้นสายที่นุ่มนวล แสงไฟที่มีชีวิตชีวา และระบบเสียงระดับพรีเมียม”

NITRO เป็นการออกจากสายผลิตภัณฑ์ที่มีอยู่ของ ECP นอกจากการวิจัยตามหลักสรีรศาสตร์แล้ว ECP ยังเน้นการศึกษากับผู้เล่นสล็อตอีกด้วย “ทุกสิ่งทุกอย่างเท่าเทียมกัน ผู้คนมักหันไปหาผลิตภัณฑ์ที่สวยกว่า เราใช้การพนันสาธารณะเพื่อกำหนดสิ่งที่น่าดึงดูด” เออร์วิงก์กล่าว

ECP พิจารณารายการต่างๆ เช่น มุมหน้าจอเพื่อปรับการรับชมให้เหมาะสม และเข้าถึงระยะห่างจากจอ LCD แบบสัมผัส พื้นที่อินเทอร์เฟซของเครื่องเล่น และช่องใส่ปุ่มเพื่อให้มั่นใจถึงความสะดวกสบาย การรักษาความสบายของผู้เล่นจะช่วยลดความเหนื่อยล้าและกระตุ้นให้เล่นเกมได้นานขึ้น

ฐานมาตรฐานใหม่ของ ECP โดดเด่นด้วยการออกแบบที่ทันสมัยแต่ประหยัด การออกแบบที่ประณีตและโครงสร้างโลหะทั้งหมด ลูกค้าเลือกจากตัวเลือกการตกแต่งแบบกำหนดเอง รวมถึงไวนิลหรือสีฝุ่น และตัวเลือกการตกแต่ง ไฟส่องสว่าง และแผงปิดท้าย ขนาดสามารถปรับแต่งได้

เออร์วิงก์มองเห็นแนวโน้มอย่างต่อเนื่องต่อการจัดวางตู้ตามสั่ง “ผู้ผลิตเกม OEM (ผู้ผลิตอุปกรณ์ดั้งเดิม) ตระหนักถึงความสำคัญของการสร้างแบรนด์” เขากล่าว “เราเชื่อว่าเป็นสิ่งสำคัญสำหรับตู้สล็อตที่จะแสดงถึงเอกลักษณ์ของแบรนด์ของผู้ผลิต การออกแบบตู้ตามหลักสรีระศาสตร์และมีสไตล์ที่สำคัญพอๆ กันช่วยเพิ่มอำนาจการสร้างรายได้ของเกม”

ซอฟต์แวร์เกมคือ “ความตื่นเต้น” เออร์วิงก์กล่าว แต่คณะรัฐมนตรีสร้างสภาพแวดล้อมที่สะดวกสบาย “ตู้ที่ออกแบบอย่างดีสามารถดึงดูดผู้เล่น และยังช่วยยืดระยะเวลาการเล่นอีกด้วย” เขากล่าว

กระบวนการที่สำคัญที่สุดในการออกแบบตู้อยู่ในขั้นเริ่มต้น ที่นี่ ทีมออกแบบจะพัฒนารูปลักษณ์โดยรวมและ “เอกลักษณ์” ของตู้ และผสมผสานสไตล์ตามหลักสรีรศาสตร์

เออร์วิงก์กล่าวเสริมว่า “การออกแบบตู้ที่ดีช่วยให้ OEM ปรับแต่งและปรับแต่งตู้สล็อตเพื่อให้เป็นผลิตภัณฑ์ที่มีตราสินค้าและระบุตัวตนได้ง่ายท่ามกลางเกมมากมาย ตู้แบบกำหนดเองช่วยให้ผู้เล่นสล็อตคุ้นเคยกับรูปลักษณ์และความรู้สึกของตู้ได้ทันที แม้ว่าพวกเขาจะไม่เคยเล่นเกมใดเกมหนึ่งก็ตาม

อีกบริษัทที่ค่อนข้างใหม่คือ KGM Gaming ในฟิลาเดลเฟีย ก่อตั้งขึ้นในปี 2546 โดยเป็นผู้จัดหาและจัดจำหน่ายเครื่องเกม ฐานสล็อต เก้าอี้คาสิโน และผลิตภัณฑ์อื่น ๆ

การพัฒนาฐานล่าสุดของ KGM ได้แก่ แม่พิมพ์อะลูมิเนียมอัดขึ้นรูปแบบกำหนดเอง และลามิเนตทองเหลืองแข็งที่ตัดด้วยเลเซอร์

“เราได้รวมไฟ LED ประเภทต่างๆ ไว้ในฐานช่องและแผงปิดท้าย” Jack McNamara รองประธานฝ่ายปฏิบัติการของ KGM กล่าว “แนวคิดล่าสุดของเราคือการออกแบบที่พักเท้าแบบพันต่อเนื่องสำหรับรูปทรงหมุนต่างๆ สิ่งนี้จะสร้างการเปลี่ยนแปลงที่ราบรื่นระหว่างฐานช่องและไม่จำเป็นต้องใช้เครื่องเติมพาย”

KGM ใช้ “เทคโนโลยีครอสโอเวอร์” แบ่งปันวัสดุใหม่และเทคนิคการประดิษฐ์ระหว่างป้าย ฐานช่อง และส่วนที่นั่ง องค์ประกอบต่างๆ เช่น อะคริลิกและประติมากรรมสีเรืองแสงแบบ LED ซึ่งมักใช้ในป้าย จะรวมอยู่ในแผงส่วนท้ายของฐานช่อง

KGM พบปะกับนักออกแบบตั้งแต่เริ่มต้นโครงการ แมคนามารากล่าวว่า “องค์ประกอบหลายอย่างที่คุณพบบนฐานสล็อตของเรามาจากแนวคิดที่เกิดขึ้นที่อื่นบนพื้นเกม” เช่นลักษณะฝ้าเพดานหรือการปั้น สิ่งนี้อาจช่วยในการพัฒนาฐานช่องด้านหน้าแบบโค้ง ซึ่งมีแผงทางเข้าโค้งที่โดดเด่นทำจากโลหะหรือไม้ เป็นทางเลือกแทนการออกแบบเชิงมุม

ฐานสล็อตของ KGM ได้รับการปรับแต่งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย และนำเสนอการขึ้นรูปแบบกำหนดเอง ไฟ LED ระบบการจัดตำแหน่งการติดตั้ง และรูปแบบสลักเกลียวสากลและรูไฟฟ้า ทีมออกแบบผลิตภัณฑ์ของบริษัทได้ศึกษาความสัมพันธ์ระหว่างฐานช่องและที่นั่งในช่อง และพัฒนาสูตรเพื่อกำหนดขนาดความสูงของฐานและกำหนดขนาดที่นั่ง

การเปลี่ยนแปลงการออกแบบที่เกิดจากการลดลงของเหรียญนำไปสู่ ​​Comfort Series Slot Base ซึ่งผู้เล่นสามารถยืดขาและใช้ที่พักเท้าแบบกำหนดเองได้

แนวคิด Slot Table ใหม่ของ KGM มีอุปกรณ์ “ปลั๊กแอนด์เพลย์” ซึ่งช่วยให้สามารถเปลี่ยนพื้นสล็อตได้อย่างรวดเร็ว “พ็อด” แบบมีสายล่วงหน้าจะเชื่อมต่อและปลดการเชื่อมต่ออย่างรวดเร็วโดยใช้สายรัดภายใน โต๊ะยังใช้แผ่นสากลแบบเปลี่ยนด่วนที่ยึดเข้ากับด้านล่างของตัวเครื่อง ช่วยให้ผู้ปฏิบัติงานสามารถเคลื่อนย้ายเครื่องจักรโดยไม่ต้องใช้เครื่องมือ

“ขาตั้งดูเหมือนโต๊ะกาแฟธรรมดาๆ มีรากฐานมาจากอุตสาหกรรมเฟอร์นิเจอร์ และตัวเลือกการออกแบบก็มีมากมายไม่มีที่สิ้นสุด” McNamara กล่าว

Cole Kepro International
Cole Industries Inc. เริ่มต้นในปี 1993 ในฐานะซัพพลายเออร์ตู้เครื่องเกม ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2552 บริษัทได้ร่วมมือกับ Kepro International Company, Ltd. เพื่อก่อตั้ง Cole Kepro International LLC

Rick Durica ผู้จัดการฝ่ายขายกล่าวว่า Evolver รุ่นใหม่ของบริษัท ช่วยให้ลูกค้าสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของตู้ได้โดยใช้คุณสมบัติด้านเครื่องสำอางที่ถอดออกได้อย่างง่ายดาย “สิ่งนี้ช่วยให้ลูกค้าของเราสามารถเปลี่ยนรูปลักษณ์ของพื้นสล็อตโดยไม่ต้องซื้อเครื่องจักรใหม่ทั้งหมด” เขากล่าว

ตู้ของ Cole Kepro ทำงานร่วมกับบอร์ด/ชุดลอจิกของผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ “สิ่งนี้ช่วยให้เราสามารถสนับสนุนไม่เพียงแต่บริษัทเกมขนาดใหญ่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้ให้บริการซอฟต์แวร์รายเล็ก ๆ ที่ต้องการตู้” เขากล่าว

Cole Kepro ใช้ไฟ LED โดยเฉพาะ ซึ่งสว่างกว่า ใช้พลังงานน้อยกว่า และปล่อยความร้อนน้อยกว่า “เราได้ทำการศึกษาเกี่ยวกับการไหลเวียนของอากาศและผลกระทบที่มีต่ออุณหภูมิตู้ และสามารถลดอุณหภูมิภายในตู้และส่วนประกอบโดยรอบได้อย่างมีนัยสำคัญ” เขากล่าว

ตู้เครื่องเกมมีการพัฒนาอย่างต่อเนื่อง โดยได้รับแรงหนุนจากเกมประเภทใหม่ๆ และความสะดวกสบายของผู้เล่น “ตู้สล็อตแมชชีนก็เหมือนกับรถยนต์” Durica กล่าว “รถรุ่นใหม่จะมีความทันสมัยและน่าดึงดูดมากกว่ารุ่นก่อนๆ เสมอ อย่างไรก็ตาม เราเชื่อว่าจำเป็นต้องมีมาตรฐานบางประการ นั่นเป็นเหตุผลที่ตู้ของเราได้รับการออกแบบให้มี ‘ความสามารถในการเปลี่ยนแปลง’ ของผู้ให้บริการทั้งเครื่องสำอางและซอฟต์แวร์”

เมื่อเร็ว ๆ นี้ AC Coin & Slot ในรัฐนิวเจอร์ซีย์ได้จัดทำฐานสล็อตไฮบริดแบบกำหนดเองใหม่สำหรับคาสิโน Snoqualmie มันทำงานร่วมกับผู้บริหารคาสิโน บริษัทออกแบบสถาปัตยกรรมของ Bergman, Walls & Associates และนักออกแบบภายใน Yates-Silverman เพื่อออกแบบและติดตั้งฐานสล็อตแบบกำหนดเองมากกว่า 1,700 ช่อง

ไฟแบ็คไลท์ LED ในการออกแบบแผงปิดท้ายช่วยยืดอายุการใช้งานและการดึงพลังงานต่ำ ไฟ LED ยังให้แหล่งกำเนิดแสงที่ปรับเปลี่ยนได้สูงสำหรับนักออกแบบเพื่อสร้างภาพที่โดดเด่น

ฐานสล็อตไฮบริดของ AC Coin มีธีม “Tribe of the Twelve Moons” ทั่วทั้งคาสิโน และให้ความยืดหยุ่นแก่ผู้ให้บริการ Snoqualmie เนื่องจากความสามารถในการปรับตัวให้เข้ากับการออกแบบพื้นที่เปลี่ยนแปลงไป

ฐานไฮบริดสามารถกำหนดค่าใหม่เพื่อสร้างรูปแบบเกมเดี่ยว คู่ เรียงต่อกัน และแบบหมุนที่เหมาะกับผู้ผลิตทุกราย ฐานไฮบริดช่วยให้สามารถติดตั้งฐานได้พร้อมกันกับชุดประกอบฐาน

ในปี 2009 บริษัทได้จัดหาฐานสล็อต 4,500 ฐานให้แก่ Sands Casino Resort Bethlehem ในรัฐเพนซิลวาเนีย AC Coin & Slot ประสานงานระหว่างนักออกแบบ สถาปนิก และเจ้าของบ่อยครั้ง และรับประกันความต่อเนื่องของการสร้างแบรนด์ทั่วทั้งสถานที่ ลูกค้ารายอื่นๆ ของบริษัทได้รวมคุณสมบัติของ Borgata, Wynn และ Hard Rock Seminole

King Cabinet Solutions เป็นอีกหนึ่งบริษัทที่ค่อนข้างใหม่ ก่อตั้งขึ้นในปี 2549 โดยมีสำนักงานใหญ่ในเมืองไทเป หนึ่งในความเชี่ยวชาญของบริษัทคือการออกแบบและการผลิตตู้แบบมีร่อง

กลุ่มผลิตภัณฑ์ตู้ใหม่ UniVersa เปิดตัวในอเมริกาใต้ “เป็นตู้ตั้งตรงที่เราใช้เวลาหลายเดือนในการออกแบบจากภายในสู่ภายนอก ส่งผลให้ตู้มีความอเนกประสงค์มาก” Mark Gulhully ผู้จัดการทั่วไปกล่าว “กล่องตรรกะการทำงานแบบ Plug-and-Play ช่วยลดเวลาที่ใช้ในการรวมตู้และการซ่อมแซมหรืออัพเกรดฮาร์ดแวร์

“ทุกสิ่งที่เราทำในการออกแบบล่าสุดนี้มีพื้นฐานมาจากการทำให้ลูกค้าสามารถนำเกมออกสู่ตลาดได้ง่ายและรวดเร็วยิ่งขึ้น ดังนั้นการเปลี่ยนแปลงส่วนใหญ่ที่เราทำเป็นประโยชน์ต่อลูกค้าของเรา ซึ่งเป็นผู้พัฒนาเกมและผู้ดำเนินการ ไม่ใช่ผู้เล่นสล็อต” แต่เขากล่าวว่าผู้เล่นจะถูกดึงดูดไปที่ตู้ที่สะดุดตา และที่วางแขนโพลียูรีเทนช่วยให้รู้สึกสบายยิ่งขึ้น

นักออกแบบตู้มักถูกกดดันให้สร้างพื้นที่ที่เล็กลง และตู้ที่ดูดีขึ้นและใช้งานได้ดีเพื่อเพิ่มพื้นที่สูงสุด การใช้ลอจิกบ็อกซ์ “ปลั๊กแอนด์เพลย์” ที่มีมาระยะหนึ่งแล้ว Gulhully เชื่อว่า King ใกล้จะทำให้สมดุลนี้สมบูรณ์แบบแล้ว

King ปรับแต่งตู้ให้ตรงตามข้อกำหนด รวมถึงสี ขนาด LCD โลโก้ ฉากยึดอุปกรณ์ต่อพ่วง และฐาน เนื่องจากสิ่งนี้เกี่ยวข้องกับงานออกแบบหลายสัปดาห์ Gulhully เน้นย้ำว่า “การสื่อสารระหว่างเรากับลูกค้าคือกุญแจสำคัญในการทำให้ถูกต้อง”

VSR Industries ซึ่งตั้งอยู่ในเมืองเฮนเดอร์สัน รัฐเนวาดา ก่อตั้งขึ้นในปี 1969 เป็นผู้ผลิตระบบล็อคเพื่อความปลอดภัย ฐานโลหะแผ่นสำหรับสล็อตแมชชีน และตู้สล็อตแบบกำหนดเอง ไลน์ฐานสล็อตใหม่ล่าสุด EVO II ซึ่งเปิดตัวที่ G2E ผู้จัดการฝ่ายการตลาดและการขาย Dino DeGregorio กล่าวว่า “จะปฏิวัติวิธีที่อุตสาหกรรมมองฐานสล็อตแผ่นโลหะ เราได้พัฒนาวิธีใหม่ในการติดตั้งตู้สล็อตเข้ากับฐาน” “ระบบไม่มีส่วนบน” นี้เป็นชุดขายึดที่ให้ผู้ปฏิบัติงานติดตั้งสล็อตแมชชีนเข้ากับฐานได้

สิ่งนี้ DeGregorio พูดว่า “ลดเวลาลงครึ่งหนึ่งในการติดตั้งและติดตั้งเกมของคุณ เนื่องจากด้านบนเปิดอยู่” ฐานยังตั้งอยู่บนกรอบ ดังนั้นจึงเปิดด้านในได้อย่างสมบูรณ์ เทคโนโลยีไม่จำเป็นต้องถอดเครื่องออกจากฐานเพื่อซ่อมบำรุง

ชั้นคาสิโนแห่งแรกที่มีฐาน EVO II แนวใหม่คือ Gun Lake Casino ในรัฐมิชิแกน

DeGregorio มองเห็นแนวโน้มเทคโนโลยีที่สร้างโอกาสให้กับบริษัทขนาดเล็ก “เมื่อวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์และเนื้อหาเกมเข้าถึงได้มากขึ้น คุณจะเห็นบริษัทเล็กๆ พัฒนาเนื้อหาและพยายามบุกตลาดเกมของพวกเขาสู่ตลาดที่ถูกครอบงำโดยผู้เล่นรายใหญ่”

บริษัทขนาดเล็กที่มีทรัพยากรน้อยกว่าจะ “เหมาะสมอย่างยิ่ง” กับ VSR DeGregorio กล่าว “เพราะเราเข้าใจดีว่าทุกบริษัทต้องการให้ตู้มีเอกลักษณ์เฉพาะตัว เราจึงมีพนักงานออกแบบที่กว้างขวางซึ่งทำงานอย่างใกล้ชิดกับลูกค้าเพื่อให้แน่ใจว่าเราจะบรรลุเป้าหมายนั้น” เขากล่าว

การปรับแต่งนั้นขึ้นอยู่กับลูกค้ามากน้อยเพียงใด DeGregorio กล่าว “เราจัดส่งตู้ในขั้นตอนการประกอบต่างๆ บางคนเพียงต้องการตู้โลหะแผ่น และพวกเขาก็นำส่วนประกอบแบบรวมจริงๆ เข้าไปที่โรงงานของพวกเขา” บางคนชอบให้ VSR รวมส่วนประกอบต่างๆ เข้ากับเครื่องจักร

“เราชอบทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อปรับแต่งตู้ให้ตรงกับสิ่งที่พวกเขาต้องการ” เขากล่าว “เราไม่เอาการออกแบบสต็อกออกจากชั้นวางแล้วยัดมันลงไปที่คอของพวกเขา เรามองว่าลูกค้าของเราเป็นพันธมิตรและทำงานร่วมกับพวกเขาอย่างต่อเนื่องในการปรับปรุงการออกแบบและการปรับเปลี่ยน เพื่อที่ว่าเมื่อเกมของพวกเขาพัฒนาขึ้น ตู้ของพวกเขาก็เช่นกัน”

VSR ชอบทำงานร่วมกับ “สิ่งที่เรียกว่าผู้เล่นระดับล่าง” เขากล่าว “พวกเขาอาจจะไม่มีปริมาณอย่างที่ผู้เล่นรายใหญ่มี แต่ตราบใดที่ VSR ยังคงจัดหาผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพตามมาตรฐานของพวกเขา เราก็มีโอกาสที่จะเติบโตไปพร้อมกับพวกเขา และนั่นเป็นข้อเสนอที่น่าตื่นเต้น”

หลังจากอยู่ห่างจากมาเก๊าเป็นเวลาสองปี ฉันพบว่าตัวเองอยู่ในสภาพแวดล้อมที่แตกต่างออกไปเล็กน้อยเมื่อกลับมา ด้วยรายได้จากการเล่นเกมที่เพิ่มขึ้น สิ่งอำนวยความสะดวกคุณภาพสูงที่ได้รับการปรับปรุง และนักท่องเที่ยวหลายพันคนที่มาจากจีนแผ่นดินใหญ่ในแต่ละวัน มาเก๊าจึงปรากฏบนเส้นทางที่จะกลายเป็นจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวระดับนานาชาติชั้นนำ

แม้ว่าคุณภาพการบริการที่จุดตรวจคนเข้าเมืองและหน่วยงานของรัฐบางแห่งดูเหมือนจะดีขึ้น แต่ก็ยังมีความท้าทายในคาสิโน ร้านค้า และร้านอาหารบางแห่งที่นักท่องเที่ยวแวะเวียนมาบ่อยๆ การบริการไม่ดีตามมาตรฐานสากล การบริการที่ต่ำกว่ามาตรฐานที่มอบให้กับผู้มาเยือนมาเก๊าอาจทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงระดับนานาชาติของ SAR และทำให้การเยี่ยมชมซ้ำไม่ได้

อุปสรรคด้านภาษา ตัวอย่างเช่น ในการไปเยี่ยมชมร้านค้าปลีกที่น่านับถือแห่งหนึ่งซึ่งดำเนินงานภายในห้างสรรพสินค้าขนาดใหญ่ซึ่งมีนักท่องเที่ยวจำนวนมากแวะเวียนมาเมื่อเร็ว ๆ นี้ ฉันได้เห็นการปฏิบัติ “เกือบ” ที่เลือกปฏิบัติต่อนักท่องเที่ยวชาวจีนแผ่นดินใหญ่ คำถามที่ไร้เดียงสาและสุภาพของนักท่องเที่ยวรายนี้เกี่ยวกับเสื้อเชิ้ตกลับถูกตอบเสียงดังและไม่สุภาพจากพนักงานขายคนหนึ่งที่ร้าน

“คุณมี XL สำหรับเสื้อตัวนี้ไหม” เธอถามเป็นภาษาจีนกลางที่สมบูรณ์แบบ พนักงานขายตอบเป็นภาษาจีนกลางแต่ด้วยสำเนียงกวางตุ้งที่หนักแน่นว่า “เสี่ยวเจี๋ย พวกเขาทั้งหมดอยู่ที่นี่!”

“แล้วคุณมี XL หรือเปล่า?” ถามนักท่องเที่ยวอีกครั้งอย่างสุภาพ และพนักงานขายก็ตะโกนกลับด้วยแววตา “บอกมา… ทั้งหมดที่นี่… ทั้งหมดที่นี่… เห็นไหม ที่นี่… คุณเข้าใจฉันไหม”

ที่น่าสนใจคือ ก่อนหน้านี้ฉันได้เข้าไปหาพนักงานขายคนเดิมและถาม (เป็นภาษากวางตุ้งที่ดี) ว่าเสื้อของฉันมีไซส์ L หรือไม่ เธอยิ้มและค้นหาอันหนึ่งให้ฉันอย่างมีความสุข

ไม่กี่สัปดาห์ต่อมา ฉันได้ทานติ่มซำมื้อกลางวันในร้านอาหารในห้างเดียวกัน นักท่องเที่ยวชาวจีนแผ่นดินใหญ่แต่งตัวดีสองคนนั่งที่โต๊ะข้างๆ ฉัน ขณะที่พวกเขาอ่านเมนู มีคนหนึ่งโบกมือให้พนักงานเสิร์ฟ

“ฉันอยากสั่ง” นักท่องเที่ยวหนุ่มพูดเป็นภาษาจีนกลาง

พนักงานเสิร์ฟมองเธออย่างเย็นชาและเคร่งขรึม

“คุณต้องเขียนลงบนกระดาษเพื่อสั่ง โอเคไหม?”

นักท่องเที่ยวหนุ่มตอบกลับไปว่า “ใช่ ฉันรู้” แต่ไม่มีกระดาษและปากกาอยู่บนโต๊ะนี้”

ตอนนี้พนักงานเสิร์ฟดูหงุดหงิด หยิบเมนูกระดาษจากกระเป๋าของเธอวางลงบนโต๊ะแล้วเดินจากไป

เมื่ออาหารมาถึง นักท่องเที่ยวก็ขอน้ำส้มสายชูมาคู่กับเกี๊ยวเซี่ยงไฮ้ พนักงานเสิร์ฟบอกให้รอแล้วเดินไปเสิร์ฟอีกโต๊ะหนึ่ง แต่เธอก็ไม่กลับมา ต่อมานักท่องเที่ยวพบว่ามีน้ำส้มสายชูขวดเล็กอยู่บนโต๊ะ

บ่ายวันนั้น ฉันได้พบกับนักท่องเที่ยวชาวจีนแผ่นดินใหญ่และพูดคุยกัน ฉันถามพวกเขาเกี่ยวกับความประทับใจที่มีต่อมาเก๊าและคาสิโน โดยรู้ว่าพวกเขาเป็นนักพนันที่กระตือรือร้น สิ่งแรกที่พวกเขากล่าวถึงคือทัศนคติในการให้บริการของตัวแทนจำหน่ายคาสิโนของเรา

“ดูเหมือนพวกเขาจะไม่สนใจหรือชอบงานของพวกเขา!” ผู้ชายคนหนึ่งพูด

อีกคนเสริมว่า “พวกเขาไม่ยิ้มและหนึ่งในนั้นก็หยาบคายกับเรา มันแย่มาก!”

การสนับสนุนผลตอบแทน ฉันแน่ใจว่าผู้อ่านหลายคนมีประสบการณ์ของตนเองเกี่ยวกับการบริการลูกค้าที่ไม่ดีในมาเก๊า ความจริงก็คือ: ยังมีอีกหลายอย่างที่ต้องทำเพื่อทำให้มาเก๊าเป็นสถานที่ท่องเที่ยวระดับนานาชาติอย่างแท้จริง

ทุกวันนี้ ความเต็มใจและความสามารถของพนักงานบริการของเราในคาสิโน ร้านค้าปลีก และร้านอาหารในการตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการบริโภคของจีนสมัยใหม่ มีแนวโน้มที่จะกำหนดชะตากรรมของบริษัทของพวกเขา บนพื้นฐานของคุณภาพการบริการลูกค้าที่ดี ความสัมพันธ์ที่ดีขึ้นกับนักท่องเที่ยวสามารถปลอมแปลงและยั่งยืนได้ แต่มันจะใช้เวลาพอสมควร

บริษัทผู้ให้บริการในมาเก๊าจึงต้องเชื่อมต่อกับแหล่งการท่องเที่ยวหลักซึ่งก็คือนักท่องเที่ยวชาวจีนแผ่นดินใหญ่ให้ดียิ่งขึ้น ปัจจุบันการเชื่อมต่อนี้ยังขาดอยู่ มีช่องว่างที่สำคัญระหว่างคุณภาพการบริการที่คาดหวังและการรับรู้

มีเหตุผลหลายประการสำหรับเรื่องนี้ ในบางกรณี ระดับความสามารถภาษาจีนกลางของพนักงานบริการของมาเก๊านั้นยังไม่ดีพอ ทักษะทางภาษาที่ไม่ดีนำไปสู่การสื่อสารที่ผิดพลาดและความล้มเหลวในการให้บริการ ในกรณีอื่นๆ พนักงานบริการทำงานหนักเกินไปเนื่องจากมีพนักงานไม่เพียงพอและ/หรือมีลูกค้าจำนวนมากอย่างล้นหลาม

ในกรณีอื่นๆ ขาดความอ่อนไหวทางวัฒนธรรม (เช่น ความเข้าใจของนักท่องเที่ยวชาวจีนแผ่นดินใหญ่) เพียงเพราะพวกเขาเป็นคนจีนไม่ได้ทำให้พวกเขาเหมือนกับคนจีนมาเก๊าหรือฮ่องกง ความจริงก็คือคุณค่าและพฤติกรรมการซื้อของพวกเขาอาจแตกต่างอย่างมากจากคนงานในมาเก๊า บ่อยครั้ง การไม่มีความสนใจที่จะให้บริการลูกค้าชาวจีนแผ่นดินใหญ่ให้ดีขึ้นนั้นสร้างปัญหาให้กับพนักงานบริการ มันเป็นเรื่องของจิตใจ ความเชื่อ และทัศนคติ

ในบางครั้ง พนักงานบริการจะดูถูกแขกชาวจีนแผ่นดินใหญ่ ซึ่งอาจมองว่ามีการศึกษาน้อย เสียงดัง หยาบคาย ล้าหลัง มีความคิดพลเมืองน้อย และอวดดี คนงานเหล่านี้ได้พัฒนาความไม่สมดุลทางจิตวิทยา “ความรักและความเกลียดชัง” ซึ่งส่งผลกระทบต่อความคิดในการให้บริการ: พวกเขาเกลียดทัศนคติ/มารยาท แต่ชอบให้พวกเขาใช้จ่าย (และให้ทิป) ทัศนคตินั้นก็ต้องเปลี่ยน

ความสามารถในการทำได้ดีในแต่ละมิติสามารถปรับปรุงคุณภาพการบริการที่รับรู้ของลูกค้าได้ ในการศึกษาบางส่วนเกี่ยวกับลูกค้าชาวจีน พบว่าความน่าเชื่อถือและความมั่นใจสามารถขับเคลื่อนความพึงพอใจได้ ความเห็นอกเห็นใจและการตอบสนองยังเป็นปัจจัยสำคัญในการพิจารณาการรับรู้ของลูกค้าชาวจีนเกี่ยวกับคุณภาพการบริการ ขึ้นอยู่กับบริบท สิ่งที่จับต้องได้มักพบว่ามีความสำคัญน้อยที่สุดอย่างน่าประหลาดใจ

พูดง่ายๆ ก็คือ ความสามารถในการส่งมอบสิ่งที่สัญญาไว้ เพื่อถ่ายทอดความไว้วางใจและความมั่นใจ และการดูแล เคารพ และช่วยเหลือลูกค้าชาวจีนแผ่นดินใหญ่เป็นองค์ประกอบสำคัญในการสร้างอุตสาหกรรมการบริการที่แข็งแกร่งภายในมาเก๊า ซึ่งมีความเป็นกลาง กระตือรือร้น และทัดเทียมกับจุดหมายปลายทางระหว่างประเทศอื่นๆ นี่คือสิ่งที่บริษัทผู้ให้บริการและบุคลากรของพวกเขาในมาเก๊าควรมุ่งมั่นที่จะบรรลุผลสำเร็จเพื่อขับเคลื่อนมาเก๊าให้กลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวระดับโลก

ทุกปี บุคคลชั้นนำในอุตสาหกรรมจะมารวมตัวกันที่งาน Global Gaming Expo ในลาสเวกัสเพื่ออวดนวัตกรรมทางเทคโนโลยีที่ยิ่งใหญ่ที่สุดในธุรกิจ และทุกปีเราตระหนักถึงสิ่งที่ดีที่สุดที่ G2E เราใช้เวลาอยู่บนเวทีหลักเพื่อนำเสนอผู้ชนะรางวัลเกมและเทคโนโลยีประจำปีครั้งที่เก้าของเรา เราได้รับการเสนอชื่อเมื่อต้นปีนี้จากทั่วทั้งอุตสาหกรรม โดยถามผู้อ่านของเราว่าพวกเขาคิดว่าอะไรคือนวัตกรรมที่ยิ่งใหญ่ที่สุดที่พวกเขาได้เห็นในสี่หมวดหมู่: เทคโนโลยีการบริการผู้บริโภคที่ดีที่สุด เทคโนโลยีการเพิ่มผลผลิตที่ดีที่สุด ผลิตภัณฑ์สล็อตที่ดีที่สุด และผลิตภัณฑ์เกมบนโต๊ะหรือนวัตกรรมที่ดีที่สุด

ผลิตภัณฑ์และบริการที่ได้รับการเสนอชื่อเข้าชิงทั้งหมดของเราได้รับการตรวจสอบโดยคณะกรรมการผู้ทรงคุณวุฒิ กรรมการในปีนี้ ได้แก่ Claudia Winkler ประธาน GHI Solutions Inc. แห่งลาสเวกัส; Rob Russell นักวิเคราะห์เกม ที่ปรึกษาด้านการจัดการด้านกฎระเบียบ PC; Israel Posner ผู้อำนวยการบริหาร สถาบันการจัดการเกม วิทยาลัย Richard Stockton แห่งนิวเจอร์ซีย์; Lindsay Stewart รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการสล็อต Sociedade de Jogos de Macau SA และ Frank Neborsky รองประธานอาวุโสฝ่ายปฏิบัติการสล็อตของ Mohegan Sun ในคอนเนตทิคัต

การตัดสินของกรรมการไม่ใช่เรื่องง่าย ผู้ได้รับการเสนอชื่อในปีนี้ครอบคลุมการออกแบบคาสิโนหลายส่วน และรวมถึงนวัตกรรมที่น่าทึ่งในทุกประเภท อย่างไรก็ตาม ในท้ายที่สุด ผู้ตัดสินของเราคิดว่ามีบางคนที่อยู่เหนือการต่อสู้ในแต่ละประเภท:

รางวัลสำหรับเทคโนโลยีการบริการผู้บริโภคที่ดีที่สุดตกเป็นของ Bally Technologies สำหรับ Elite Bonusing Suite และ iVIEW Display Manager ชุดโบนัสจะให้รางวัลแก่ผู้เล่นด้วยเกมที่หลากหลายสำหรับการอุปถัมภ์ที่ภักดี และระบบ iVIEW DM ได้ถูกนำมาใช้แล้วสำหรับโปรโมชั่นที่ก้าวล้ำทั่วทั้งองค์กร เช่น วิดีโอการแข่งม้าทั่วทั้งสถานที่ซึ่งจัดขึ้นทุกคืนวันเสาร์ที่ San Diego’s บาโรนาวัลเล่ย์แรนช์

ด้านหลังมีตู้สล็อต Bluebird xD ที่ยอดเยี่ยมและฟอร์แมตจาก WMS; และ TournEvent ระบบทัวร์นาเมนท์ที่ได้รับการปรับปรุงใหม่จาก Multimedia Games

ในหมวดเทคโนโลยีเพิ่มประสิทธิภาพการผลิต Bally ลงทะเบียนรางวัลอันดับหนึ่งอีกครั้งกับ iDECK แผงปุ่มที่ก้าวล้ำที่วางปุ่มสล็อตทั้งหมดไว้บนหน้าจอสัมผัส LCD ซึ่งเพิ่มเป็นสองเท่าของหน้าจอวิดีโอเสริมสำหรับกิจกรรมโบนัสหรือการสื่อสารโดยตรงจากคาสิโนไปยังผู้เล่น . อันดับที่สองตกเป็นของระบบ Gaming Floor Live ของ TCS John Huxley ซึ่งจะรวบรวมข้อมูลเกมทั้งหมดบนรูเล็ตโดยอัตโนมัติ และอันดับที่สามคือ MD2cr โดย Shuffle Master ซึ่งเป็นระบบจดจำไพ่หลายสำรับที่มีความสามารถในการอ่านไพ่ทุกใบที่สับ

กรรมการของเราระบุว่าผลิตภัณฑ์สล็อตที่ดีที่สุดประจำปีนี้คือ Reel Edge Series ที่น่าทึ่งของ IGT ซึ่งนำทักษะมาสู่ประสบการณ์สล็อต สล็อตเหล่านี้จะมีฟีเจอร์หยุดทักษะในเกมหลัก โดยมีรอบโบนัสตามทักษะทั้งหมด โดยใช้จอยสติ๊กที่ติดตั้งอยู่บนแผงปุ่ม

ผู้เข้าเส้นชัยอันดับสองในประเภทสล็อตคือ Paradise Fishing โดย Aruze ซึ่งเป็นอีกเกมหนึ่งที่ใช้จอยสติ๊ก คราวนี้เพื่อสร้างความตึงเครียดเมื่อผู้เล่นจับปลาด้วยโบนัสการตกปลาของชุมชน อันดับที่สามตกเป็นของ Hot Pick จาก Bally ซึ่งเป็นเกมต่อจากเกม Cash Spin ของปีที่แล้วโดยใช้เทคโนโลยี “U-Spin” ที่ปฏิวัติวงการซึ่งช่วยให้ผู้เล่นหมุนวงล้อโบนัสได้ทางกายภาพ

สุดท้ายนี้ ผลิตภัณฑ์เกมบนโต๊ะที่ดีที่สุดประจำปีนี้คือแพลตฟอร์มผู้เล่นหลายคน Novo Unity II จาก Novomatic/AGI ซึ่งเป็นระบบที่ผสมผสานการเล่นเกมสดบนโต๊ะเข้ากับสถานีเดิมพันอัตโนมัติหลายแห่ง

รองชนะเลิศในประเภทเกมบนโต๊ะ ได้แก่ MultiPLAY โดย TCS John Huxley ซึ่งรวมเจ้ามือการพนันสดเข้ากับสถานีเดิมพันอิเล็กทรอนิกส์ในเกมบนโต๊ะแบบไฮบริด และ Texas Hold’Em Heads Up Poker โดย IGT ซึ่งใช้ปัญญาประดิษฐ์เพื่อแย่งชิงผู้เล่นกับคอมพิวเตอร์ในเกมโป๊กเกอร์แบบ heads-up

“ในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจตกต่ำเช่นนี้ เป็นที่ชัดเจนว่าผู้ให้บริการเทคโนโลยีในอุตสาหกรรมเกมยังไม่ได้พักหายใจ” Roger Gros ผู้จัดพิมพ์ของ Global Gaming Business กล่าว “คุณภาพและปริมาณของผลงานในปีนี้เหนือกว่าปีก่อนๆ เป็นการยืนยันอีกครั้งว่ารางวัลเกมและเทคโนโลยีเป็นมาตรฐานทองคำในอุตสาหกรรมคาสิโน”